Гарантии и возврат товаров

Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены гарантией фирм-производителей.

Работа с претензиями от заказчика, при поставке товара с выявленными отклонениями, является неотъемлемой частью исполнения гарантийных обязательств поставщиком.

Отношения, возникающие между потребителем и поставщиком, регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Претензии от заказчиков направляются менеджеру интернет-магазина в любой удобной для заказчика форме.

Срок рассмотрения претензии не более 3 рабочих дней с момента поступления жалобы в адрес поставщика.

Взаимоотношения заказчика и поставщика регулируются рядом правил:

При необходимости замены товара

• от 7 дней — по общему правилу;
• от 20 дней — если нужно провести экспертизу;
• от 30 дней — если аналогичного товара нет в наличии;

Сроки отсчитываются от дня предъявления требования, то есть претензии

При необходимости возврата денежных средств за приобретенный товар

• Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
  

Сроки отсчитываются от дня предъявления требования, то есть претензии

Приобретенный товар, подлежащий обмену или возврату заказчик отправляет в адрес поставщика за свой счет.

При установлении объективной причины возврата товара поставщику, поставщик компенсирует заказчику затраты на доставку возвращенного товара.

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

• правильно и без помарок и исправлений заполненный гарантийный талон, в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации;

• документ, подтверждающий покупку (товарная накладная);

• полная комплектация товара.

Гарантийное обслуживание не производится, если:

• утерян или не заполнен гарантийный талон

• оборудование было поставлено на территорию РФ неофициально

• изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия

• нарушены заводские пломбы

• были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения

• проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра

• использовались неоригинальные комплектующие

• истек срок гарантии на момент обращения заказчика.

Сотрудники нашего интернет-магазина готовы оказать Вам помощь в решении самых сложных вопросов.
Нам важно сохранить Ваше доверие к нам.